Правила проживания в отеле «Симонов парк»


Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в отеле «Симонов парк», адрес объекта: г.Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26, стр.2
1. Просим Вас соблюдать настоящие правила проживания, а также правила противопожарной безопасности в Гостинице.
2. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер и вывезти свои вещи. При желании продлить проживание, Гостю необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения не позднее, чем за 12 часов до расчётного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
4. Расчётный час (время выезда из гостиницы) - 12:00 по местному времени.
5. Заселение Гостей в гостиницу осуществляется с 14.00 часов дня по местному времени.
8. Оказание услуг размещения в Отеле осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг в Отеле за весь забронированный период проживания.
9. Документами, удостоверяющими личность, являются:
• общегражданский или заграничный (для граждан РФ постоянно проживающих на территории иностранного государства) паспорт;
• Заграничный паспорт (для иностранных граждан), виза, миграционная карта, вид на жительство - перечень данных документов определен законодательство РФ;
• свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
• справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии);
При отсутствии соответствующих документов, Отель вправе отказать гостям в поселении.
10. Гость обязан заполнить (или проверить заполненные данные администратором) регистрационную карту с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в анкете своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений, согласие с правилами проживания и согласие на обработку персональных данных.
10. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
11. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
12. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов) и не могут предоставить оригинал согласия законных представителей (одного из них) на размещение в гостинице, или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику гостиницы оригинал согласия законных представителей (одного из них) на сопровождение несовершеннолетнего лица указанным сопровождающим, гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.
13. Максимальное число заселяемых Гостей в один номер отеля определяется количеством спальных мест в номере отеля.
14. Заезд в Отель производится после внесения Гостем 100% предоплаты за весь период проживания.
15. Заезд в Отель без предварительного бронирования может быть произведен только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда.
16. Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту. Ценообразование на Гостиничные номера в Отеле является динамичным. Цена на размещение в Отеле может изменяться в любое время на усмотрение Исполнителя. Стоимость номера фиксируется при бронировании номера и не изменяется вплоть до окончания срока пребывания Потребителя в Отеле. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (банковских) карт.
17. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

18. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или незаезда Гостя, с него или с лица – заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
19. При негарантированном бронировании (без предоплаты) гостиница ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях и по ценам, действующим в момент заселения при наличии свободных номеров.
20. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – заказчиком гостиничных услуг) уведомления от гостиницы, содержащего сведения, в том числе, о категории (типе) заказанного номера, его цене, об условиях бронирования и оплаты, о сроках проживания в гостинице. Гость (иное лицо-заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные гостиницей в уведомлении о подтверждении бронирования.
21. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы.
22. Дети до исполнения семи лет проживают с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места.
23. В случае раннего заезда Гостя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке:
- от 00:00 до 14:00 оплата составляет 100% от стоимости суток;
- от 8:00 до 14:00 оплата составляет 50% от стоимости суток.
24. В случае позднего выезда Гостя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке:
- от 14:00 до 17:00 оплата составляет 50% от стоимости суток;
- от 14:00 до 23:59 оплата составляет 100% от стоимости суток.
25. Для проживающих Гостей вход в гостиницу осуществляется по карточке гостя. При выезде из гостиницы карту-ключ от номера Гость обязан сдавать в службу приема и размещения.
26. По Вашей просьбе и по разрешению администратора гостиницы в номере могут находиться приглашенные Вами посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Пропуск на вход посетителя в гостиницу должен быть оформлен у администратора службы приема и размещения при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя не позднее 22.00 часов. В случае задержки посетителей в номере гостя после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных гостиницей данным лицам.
27. Запрещается курить в гостинице (в том числе электронные сигареты и использовать системы нагревания табака (IQOS и подобные). В случае если Гостиницей будет установлен факт курения Гостем в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей. Оплата за дополнительную уборку взимается за каждый установленный факт выявленного нарушения. Денежные средства в этом случае могут быть удержаны Гостиницей с банковской карты Гостя в одностороннем порядке. Факт курения в номере подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
28. Во время проживания в отеле Гости имеют право пользоваться парковкой, расположенной на прилегающей к отелю территории - не более одного автомобиля на один номер. Наличие мест на парковке является ограниченным, заезд машин осуществляется по предварительной брони. Для бронирования парковочного места необходимо назвать администратору марку и номер авто. Без предварительной брони Отель вправе отказать Гостю в парковке в случае отсутствия свободных парковочных мест.
29. В случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостиницы Гость обязуется возместить ущерб. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества (в случае отсутствия цен в прейскуранте – по рыночной стоимости аналогичного имущества, действующей на момент причинения ущерба).
30. Размещение в Гостинице с животными запрещено.
31. В Гостинице запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
- курить в номерах, на балконах, а также в холлах и коридорах Гостиницы;
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- выносить на улицу имущество отеля (мебель, оборудование, полотенца, посуду и т.п.);
- при аренде нескольких номеров отеля перемещать имущество одного номера отеля в другой (мебель, оборудование, полотенце, посуду и т.п.);
- пользоваться любыми нагревательными приборами, если это не предусмотрено в комплектации гостиничного номера;
- нарушать покой Гостей, проживающих в Гостинице.
32. Согласно "О соблюдении покоя граждан и тишины в городе Москве" от 12 июля 2002 года № 42 ночным признается время с 23:00 до 07:00. По утвержденным нормативам шуметь ночью разрешено не сильнее 30 дБ, а днем — 40 дБ. В ночной период запрещено:
- использовать любые приборы, воспроизводящие звук: магнитофоны телевизоры, караоке;
- громко разговаривать, кричать, дебоширить, играть на музыкальных инструментах, заниматься передвижением предметов интерьера;
- проводить любые строительные работы, заниматься погрузкой и разгрузкой предметов.
33. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
34. При заселении в номер отеля Гостям необходимо осмотреть имущество, находящееся в номере, и, в случае отсутствия необходимого имущества, немедленно сообщить администратору.
При обнаружении каких-либо поломок, неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, просим незамедлительно сообщить администратору.
35. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в
одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить гостя, удалив его с территории отеля, в случае нарушения гостем и/или приглашенными им лицами настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения материального ущерба гостинице и/или третьим лицам, находящимся на территории гостиницы, без возврата стоимости оплаченных услуг, взыскиваемой в счет оплаты фактических расходов исполнителя и в счет полного возмещения убытков исполнителя.
36. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
37. Администрация Гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации Гостиницы.
38. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей, администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится на информационном стенде Гостиницы.
34. Настоящие правила распространяются на Гостей, которым предоставляются услуги по договорам, заключенным с юридическими лицами (корпоративные клиенты) в той части, в которой не противоречат условиям заключенных договоров. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.



Инструкция по противопожарной безопасности
Придавая первостепенное значение Вашей безопасности, мы просим Вас соблюдать следующие противопожарные правила:
• Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (утюгами,
кипятильниками, кофеварками, электроплитами, мультиварками и пр.), не зажигайте свечи;
• Не оставляйте без присмотра включенные в электросеть телевизоры, магнитофоны, светильники и пр., уходя из номера, выключайте их из электророзетки;
• Использование Ваших личных электрических приборов, не являющихся гостиничным оборудованием, не допускается без предварительного согласования с администрацией гостиницы;
• Никогда не накрывайте включенные торшеры, настольные лампы, бра предметами из легковоспламеняющихся материалов (полотенцем, вещами и т.д.);
• Курить в гостинице категорически запрещается (в том числе электронные сигареты и приборы для нагревания табака);
• Постарайтесь запомнить расположение выходов и лестниц с вашего этажа для эвакуации в случае пожара;
• Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальным планом эвакуации из Вашего номера.
В случае пожара в Вашем номере:
• Немедленно сообщите о случившемся по внутреннему телефону 101/121 и наберите номер вызова экстренных служб 112 со своего мобильного телефона;
• Закройте окна;
• Примите меры к тушению огня имеющимися средствами;
• Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте двери.
• Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации.
В случае пожара вне Вашего номера:
• Увидев огонь или дым, немедленно сообщите о случившемся по внутреннему телефону 101/121 или наберите номер вызова экстренных служб 112 со своего мобильного телефона;
• Закройте окна и дверь, возьмите свои документы и идите по свободным от дыма коридорам и лестницам к выходу из здания, при задымлении направляйтесь к выходу, пригнувшись к полу (на четвереньках);
• Запрещается пользоваться лифтом при эвакуации.
Если Вы не можете покинуть комнату:
• Если коридоры сильно задымлены, оставайтесь в Вашем номере, немедленно закрыв дверь и открыв окна;
• При наличии ванны, заполните её водой;
• Позвоните по внутреннему телефону 101/121 администратору или со своего мобильного телефона по номеру 112 и сообщите о произошедшем и о Вашем местонахождении;
• Во избежание отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями;
• В случае проникновения дыма в Ваш номер, защитите Ваш нос и рот мокрым полотенцем, низко наклонитесь или ложитесь на пол;
• Проверьте, не нагревается ли дверь, в случае необходимости, смачивайте ее водой с помощью мусорной корзины;
• С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи;
• В случае организованной эвакуации проживающих гостей из гостиницы, действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

• Самое важное: сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь панике.